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八旬老人给列车长点赞:感谢一路上有你

? ? ? ?(本网讯 记者 薛京) “刘车长,我们姐妹谨代表姑姑、姑父,前来向您们表示感谢!”一对小姐妹在K1456列车上找到列车长刘天慧后,兴奋地说。随后,她们把手里的锦旗打开,“助人为乐,情系旅客”八个大字让整个车厢明亮起来,落款处写着——“武安有缘人”。
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? ? ? ? “前几天,我要去北京办事,姑姑姑父听说后,马上去订做了锦旗,让我改签K1456次列车前往北京,叮嘱我务必找到刘天慧列车长后,亲自把锦旗交到他手里。”姐妹俩告诉记者,“武安有缘人”就是指她耄耋之年的姑姑和姑父。
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(两位老人请亲戚给列车长送来锦旗)
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? ? ? ?把自己的铺位让给老人
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? ? ? ?2019年8月10日傍晚7时,受台风影响,通辽一天都在下雨。K1458次列车从通辽站始发,一位老人一手吃力地拖着一个大行李箱,一手提着两袋食物,身后还挎着一个背包,旁边的老太腿脚不便,把一个小的行李箱当成了拐杖,两位老人步履蹒跚地来到3号车厢,列车员田磊立即迎了上去,把老人搀扶上车。
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? ? ? ?二老不想给晚辈添麻烦,没有将他们的这趟行程告诉家里人,因此没人送站、接站,也没有买到下铺,拿着两张中铺车票上了车。田磊将二老送到座位上后,寻问下铺的旅客能否和老人调换铺位,没有得到回应。
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? ? ? ?田磊通过对讲机把这一情况向刘天慧列车长做了汇报。刘天慧立刻告诉田磊,将2号车厢自己的和田磊的下铺铺位让给二老。
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? ? ? ?田磊把两位老人带到了2号车厢两个下铺铺位后,还把大大小小的行李搬了过来放置好。老人握着田磊的手,一个劲儿地说:“真得谢谢你们!谢谢列车长!如果你们不帮忙调铺,我们老夫妻就只能在车厢的边座上坐一宿了!”
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? ? ? ?乘务员接力照顾二老
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? ? ? ?2号车厢的乘务员陈宏接替了田磊,继续对两位老人悉心照顾。
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? ? ? ?熄灯后,陈宏担心卧铺车厢安装的地灯对老人而言亮度不够,当老人想去卫生间时,他就细心地用手电筒为他们照亮,并做好安全提示。到了饭点,他还帮老人买好饭、打好水。
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? ? ? ? “老人是想去武安,听别人说坐我们这趟车到石家庄再转车会比较方便,所以就第一次选择乘坐我们这趟车。”刘天慧过来看望老人时,弄清楚他们的计划后,就帮他们查询如何到武安,刘天慧发现,从石家庄到武安的车每天只发一班,老人到石家庄后当天已经没车了,还需要在石家庄住上一宿才行。
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? ? ? ?刘天慧马上和石家庄车站的工作人员取得联系,请他们为老人住宿及下一站行程继续提供帮助。然后,又给老人的儿女打电话,把老人的行程详细介绍了一下,同时让他们放心,不要着急,乘务人员会保障他们的旅途安全。
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? ? ? ?在K1458次列车上度过了难忘而舒适的21个小时后,两位老人于8月11日下午15:46分到达石家庄。列车长刘天慧和石家庄站的值班员做好了交接,同时电话联系了老人在武安的亲人,告知老人的行程。
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? ? ? ?就这样,在列车长和乘务员的接力帮助下,两位老人顺利回到武安家中。
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? ? ? ?被乘客认可的“站车一条龙”服务
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? ? ? ?“‘老幼病残孕’是我们的重点旅客,遇到这样的旅客乘坐火车,我们都会重点给予关照。”刘天慧告诉记者,为重点旅客提供“站车一条龙”服务,正是他所在的锦州客运段通辽车队石家庄三组推崇的服务理念。这种服务的内容就是:在列车上发现重点旅客后,旅途中列车长和乘务员会全程给予特殊关照,然后提前跟他的目的地车站的工作人员取得联系,一直到把这个旅客安全护送出站,交到家人手里。
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? ? ? ?据记者了解,锦州客运段通辽车队石家庄三组的服务,获得过不少乘客的点赞和表扬, 在乘客中拥有良好的口碑。整洁的车厢环境,周到贴心的服务,让乘坐过K1456次列车的乘客感受到了“家”一样的温暖。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
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? ? ???“其实像这两位老人这样的特殊情况,我们每天都会遇到,这是我们的日常工作内容之一。没想到老人和他们的家人这么感谢我们,还特意让侄女改签了我们的车次来送这面锦旗。”刘天慧看着锦旗真诚地说:“锦旗落款处的‘武安有缘人’几个字让我们格外感动!只要乘坐我们的列车,就是我们的有缘人,我们的家人。”
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